🔐 Panduan Login Aplikasi CATAT

CATAT — Catat Aduan, Tangani dan Tanggap. Helpdesk & manajemen tugas untuk layanan aplikasi instansi. Panduan ini menjelaskan cara masuk ke aplikasi.

1. Membuka Halaman Masuk

Buka peramban versi terbaru — Chrome, Edge, Firefox, atau Safari.
Ketik alamat aplikasi CATAT pada bilah alamat, lalu tekan Enter.
Bila Anda belum masuk, aplikasi otomatis mengarahkan Anda ke halaman Masuk.

Halaman masuk terbagi dua: panel kiri berisi informasi aplikasi, panel kanan berisi formulir login. Pada layar ponsel, panel kiri disembunyikan dan hanya formulir yang tampil.

2. Masuk dengan Email dan Kata Sandi

👤 Untuk siapa: Administrator, Helpdesk, Koordinator, dan Programmer.

Email — isi alamat email akun Anda, contoh nama@instansi.go.id.
Kata Sandi — isi kata sandi Anda. Klik ikon 👁 mata di sisi kanan kolom untuk menampilkan kata sandi dan memastikan ketikan sudah benar.
Ingat saya — centang bila Anda memakai perangkat pribadi, agar tidak perlu masuk berulang kali.
Klik tombol → Masuk.

⚠️ Perhatian: jangan mencentang Ingat saya pada komputer bersama atau komputer umum.

Setelah berhasil, Anda diarahkan ke Dashboard. Pengguna dengan peran Pelapor langsung diarahkan ke halaman Tiket.

3. Masuk dengan Akun Google

👤 Untuk siapa: khusus Pelapor. Tidak perlu mengingat kata sandi aplikasi.

Klik tombol Masuk dengan Google di bagian atas formulir.
Pilih akun Google Anda pada halaman yang muncul, atau masukkan email dan kata sandi Google bila diminta.
Setujui permintaan akses.
Anda dikembalikan ke CATAT dalam keadaan sudah masuk.

ℹ️ Catatan: tombol Google hanya muncul bila fitur SSO diaktifkan oleh Administrator. Bila tombol tidak terlihat, gunakan cara email dan kata sandi.

4. Mendapatkan Akun

Pendaftaran mandiri tidak tersedia. Akun dibuat oleh Administrator melalui menu Pengguna. Hubungi Administrator atau tim Helpdesk instansi untuk meminta akun beserta peran yang sesuai.

Peran	Kewenangan
Administrator Sistem	Pengelolaan penuh aplikasi.
Helpdesk / Admin	Menerima dan menyalurkan tiket pengaduan.
Koordinator / PM	Mengatur penugasan dan memantau progres.
Programmer	Mengerjakan tugas pada papan kerja.
Pelapor	Mengajukan dan memantau tiket pengaduan.

5. Keluar dari Aplikasi

Klik nama atau foto profil Anda di bagian atas halaman.
Pilih Keluar.

Selalu keluar setelah selesai bekerja, terutama pada komputer yang dipakai bersama.

6. Mengatasi Kendala Login

Kendala	Penyebab Umum	Solusi
Muncul pesan kesalahan saat menekan Masuk	Email atau kata sandi salah ketik.	Periksa kembali email, tampilkan kata sandi dengan ikon mata, dan pastikan tombol Caps Lock tidak aktif.
Lupa kata sandi	—	Hubungi Administrator untuk penyetelan ulang kata sandi.
Tombol Masuk dengan Google tidak muncul	Fitur SSO belum diaktifkan.	Gunakan login email dan kata sandi, atau hubungi Administrator.
Halaman kembali ke layar masuk sendiri	Sesi berakhir karena tidak ada aktivitas.	Masuk kembali. Centang Ingat saya pada perangkat pribadi.
Pesan tidak memiliki izin	Peran akun tidak mencakup halaman tersebut.	Hubungi Administrator untuk penyesuaian peran.

7. Tips Keamanan

Jangan membagikan kata sandi kepada siapa pun, termasuk kepada petugas Helpdesk.
Gunakan kata sandi yang unik dan tidak dipakai di layanan lain.
Hindari mencentang Ingat saya pada komputer umum atau bersama.
Selalu klik Keluar setelah selesai bekerja, jangan sekadar menutup tab.
Segera ganti kata sandi dan laporkan ke Administrator bila Anda menduga akun diakses orang lain.