Panduan Pengajuan Tiket Pengaduan pada aplikasi CATAT
📮 Panduan Pengajuan Tiket Pengaduan
Laporkan kendala aplikasi agar ditindaklanjuti tim programmer — lengkap dari mengisi formulir hingga memberi penilaian.
1. Membuka Formulir Pengaduan
- Masuk (login) ke aplikasi CATAT.
- Buka menu Tiket pada navigasi.
- Klik tombol Buat Tiket.
Akan tampil halaman Buat Tiket Pengaduan yang berisi formulir pelaporan.
2. Mengisi Formulir
📂 Kategori
Pilih kategori yang paling sesuai dengan kendala Anda. Kolom ini dapat dicari — cukup ketik kata kunci, lalu pilih dari daftar yang muncul.
✏️ Judul Pengaduan (wajib)
Tulis ringkas dan spesifik, maksimal 200 karakter.
📝 Deskripsi
Jelaskan sedetail mungkin. Semakin lengkap, semakin cepat ditangani:
- Kendala yang dialami.
- Langkah yang sudah Anda coba.
- Pesan kesalahan (error) yang muncul, bila ada.
- Waktu kejadian dan peramban yang digunakan.
🏷️ Tag (wajib — minimal 1)
Klik satu atau beberapa tag berwarna yang sesuai. Tag yang aktif akan berubah warna. Bila belum memilih tag, sistem menolak pengiriman dan menampilkan pesan “Pilih minimal 1 tag terlebih dahulu.”
⚡ Prioritas
Pilih tingkat mendesaknya kendala. Prioritas menentukan batas waktu penanganan (SLA) yang dihitung otomatis oleh sistem:
| Prioritas | Batas Waktu (SLA) | Gunakan Bila |
|---|---|---|
| ● Kritis | 4 jam | Aplikasi mati total atau layanan publik terhenti. |
| ● Tinggi | 8 jam | Fitur penting tidak berfungsi dan tidak ada cara lain. |
| ● Sedang | 24 jam | Ada kendala namun masih ada cara alternatif. (pilihan awal) |
| ● Rendah | 72 jam | Usulan perbaikan kecil atau kendala tampilan. |
🖼️ Lampiran Gambar (opsional)
- Klik area bergaris putus-putus bertuliskan “Klik untuk memilih gambar”.
- Pilih satu atau beberapa berkas sekaligus.
- Pratinjau gambar akan muncul di bawah area unggah.
Format yang didukung: PNG, JPG, WEBP — maksimal 5 MB per berkas. Tangkapan layar pesan error sangat membantu proses penanganan.
🔗 Link Pendukung (opsional)
Isi tautan dokumen atau rekaman layar bila ada. Harus berupa URL lengkap yang diawali https://, contoh: https://contoh.go.id/dokumen. Tautan yang tidak valid akan ditolak sistem.
3. Mengirim Pengaduan
Setelah semua kolom terisi, klik tombol ✉ Kirim Pengaduan di sisi kanan bawah formulir. Klik Batal bila ingin membatalkan.
Yang terjadi setelah tiket terkirim:
- Sistem membuat nomor tiket otomatis dengan format
TKT-2026-0001. - Batas waktu SLA dihitung otomatis dari prioritas yang Anda pilih.
- Tim Helpdesk dan Koordinator langsung menerima notifikasi.
4. Memantau Status Tiket
Buka menu Tiket untuk melihat daftar pengaduan Anda beserta statusnya:
| Status | Artinya |
|---|---|
| Baru | Tiket terkirim, menunggu diperiksa Helpdesk. |
| Diverifikasi | Sudah diperiksa dan dinyatakan valid. |
| Diproses | Sedang dikerjakan tim programmer. |
| Menunggu Info | Tim membutuhkan keterangan tambahan dari Anda — segera balas. |
| Selesai | Kendala telah diperbaiki. Silakan beri penilaian. |
| Ditutup | Tiket selesai dan diarsipkan. |
5. Menanggapi dan Memberi Penilaian
Klik nomor tiket untuk membuka halaman detail. Di sana Anda dapat:
- Membalas pertanyaan tim melalui kolom balasan — penting saat status Menunggu Info.
- Memberi penilaian kepuasan beserta komentar setelah tiket berstatus Selesai. Masukan Anda membantu tim meningkatkan kualitas layanan.
6. Tips agar Tiket Cepat Ditangani
- Satu kendala, satu tiket. Menggabungkan beberapa masalah dalam satu tiket memperlambat penanganan.
- Sertakan tangkapan layar. Satu gambar sering lebih jelas daripada satu paragraf.
- Cantumkan pesan error apa adanya, jangan diringkas atau ditulis ulang.
- Pilih prioritas sewajarnya agar antrean tetap tertib.
- Pantau notifikasi dan balas dengan cepat bila tim meminta keterangan tambahan.
- Jangan mengirim tiket ganda untuk kendala yang sama — cukup tambahkan balasan pada tiket yang sudah ada.