CATAT
Hubungi Kami loginMasuk
verifiedHelpdesk & manajemen tugas untuk instansi

Setiap aduan tercatat, setiap tugas tertangani.

CATAT menyatukan pengaduan layanan, disposisi ke tim teknis, papan kanban, dan laporan kinerja dalam satu aplikasi web.

Jadwalkan Demo Gratis exploreLihat Fitur
languageBerbasis web, tanpa instalasi smartphoneNyaman di HP translateBahasa Indonesia
Masalah yang sering terjadi

Aduan lewat chat mudah hilang dan sulit dilacak

Tanpa sistem, tim helpdesk kewalahan dan pimpinan tidak punya data untuk menilai layanan.

chat_error

Laporan tercecer

Aduan masuk dari WhatsApp, telepon, dan lisan, lalu tenggelam di antara pesan lain.

hourglass_disabled

Tidak ada tenggat

Pelapor menunggu tanpa kepastian, dan tidak ada yang tahu kapan aduan seharusnya selesai.

query_stats

Kinerja tak terukur

Sulit menyusun laporan: berapa aduan masuk, berapa selesai tepat waktu, siapa yang paling sibuk.

Fitur

Semua yang dibutuhkan tim layanan, dalam satu tempat

Mulai dari aduan masuk sampai laporan kinerja bulanan untuk pimpinan.

confirmation_number

Tiket Pengaduan

Setiap aduan tercatat dengan nomor tiket, prioritas, lampiran, dan riwayat lengkap — tidak ada lagi laporan yang tercecer di chat.

timer

SLA Jam Kerja

Tenggat otomatis berdasarkan prioritas, dihitung pada jam kerja Senin–Jumat. Tiket yang mendekati batas langsung terlihat.

view_kanban

Papan Kanban

Pecah tiket menjadi tugas, seret antarkolom, tambah checklist dan komentar. Tiket tertutup otomatis saat semua tugas selesai.

forward_to_inbox

Disposisi ke Tim

Koordinator meneruskan tiket ke programmer atau petugas teknis dalam satu klik, lengkap dengan notifikasi.

notifications_active

Notifikasi Telegram & Email

Pelapor dan petugas mendapat kabar setiap ada balasan, disposisi, atau perubahan status — di aplikasi, email, maupun Telegram.

menu_book

Basis Pengetahuan

Simpan panduan dan solusi masalah berulang, lalu bagikan artikel ke publik lewat tautan WhatsApp.

insights

Laporan & Analitik

Rekap bulanan, kepatuhan SLA, rata-rata waktu penyelesaian, KPI per petugas, siap cetak dan ekspor CSV.

star

Survei Kepuasan

Pelapor menilai layanan setelah tiket selesai, sehingga kualitas layanan terukur dari sisi pengguna.

forum

Chat & Kalender Tim

Pesan pribadi antarpengguna, agenda bersama, logbook kegiatan, dan catatan — tanpa pindah aplikasi.

Cara kerja

Dari aduan sampai tuntas dalam empat langkah

Alur yang jelas untuk setiap peran, dengan notifikasi di setiap perubahan.

edit_note

Laporkan

Pelapor membuat tiket lewat web atau masuk dengan akun Google.

fact_check

Verifikasi

Helpdesk memeriksa, menentukan prioritas, dan meneruskan ke tim yang tepat.

construction

Tangani

Tim mengerjakan tugas di papan kanban dengan tenggat SLA yang jelas.

task_alt

Selesai

Pelapor diberi kabar, menilai layanan, dan solusinya masuk basis pengetahuan.

Untuk siapa

Satu aplikasi, lima peran

Setiap pengguna hanya melihat menu dan data yang sesuai kewenangannya.

admin_panel_settingsAdministrator supervisor_accountKoordinator support_agentHelpdesk codeProgrammer / Teknisi personPelapor
Tanya jawab

Pertanyaan yang sering diajukan

Belum menemukan jawabannya? Tanyakan langsung ke kami lewat WhatsApp.

Apa itu CATAT?add
CATAT (Catat Aduan, dan Tangani) adalah aplikasi web untuk mengelola pengaduan layanan TI dan pekerjaan tim teknis. Pengaduan masuk sebagai tiket, diteruskan ke tim, dikerjakan di papan kanban, lalu dilaporkan kinerjanya.
Tanya lebih lanjut via WhatsApp
Siapa saja yang bisa memakai CATAT?add
Ada lima peran: Administrator, Koordinator, Helpdesk, Programmer/Petugas Teknis, dan Pelapor. Setiap peran hanya melihat menu dan data yang sesuai kewenangannya.
Tanya lebih lanjut via WhatsApp
Apakah perlu memasang aplikasi di komputer atau HP?add
Tidak. CATAT berjalan di peramban (Chrome, Edge, Safari, dan lainnya) dan tampil rapi di layar HP maupun komputer.
Tanya lebih lanjut via WhatsApp
Bagaimana pelapor mendapat akun?add
Akun dibuat oleh administrator instansi. Pelapor juga bisa masuk menggunakan akun Google, sesuai domain email yang diizinkan instansi.
Tanya lebih lanjut via WhatsApp
Apakah data instansi kami aman?add
Akses dibatasi per peran, lampiran disimpan di area server yang tidak bisa dibuka publik, dan setiap tindakan penting tercatat di log aktivitas.
Tanya lebih lanjut via WhatsApp
Bisakah disesuaikan dengan kebutuhan instansi kami?add
Bisa. Daftar aplikasi, kategori aduan, papan proyek, dan kolom kanban dapat diatur sendiri. Untuk kebutuhan khusus, silakan diskusikan dengan kami lewat WhatsApp.
Tanya lebih lanjut via WhatsApp
Bagaimana cara mencoba atau memesan?add
Hubungi kami lewat WhatsApp untuk jadwal demo, informasi harga, dan proses pemasangan.
Tanya lebih lanjut via WhatsApp
Tanya lewat WhatsAppBiasanya dibalas pada jam kerja
atau hubungi langsung 0811-6780-080

Siap merapikan layanan pengaduan di instansi Anda?

Konsultasikan kebutuhan Anda dan dapatkan demo aplikasi CATAT tanpa biaya.

Chat WhatsApp 0811-6780-080 loginMasuk ke Aplikasi